Le Gros Bon Sens! Conférences et Formations
Conférence sur le service à la clientèle
Vous avez une entreprise et vous aimeriez que vos employés maximisent leur attitude positive? La conférence du «Gros Bon Sens» est un excellent moment de réflexion qui engagera vos collègues dans la bonne voie!
La conférence soulève des thèmes cruciaux, tels la gestion du temps, le service à la clientèle, l’efficacité au travail, l’ordre des priorités des tâches, les situations difficiles, la gestion des plaintes, et plusieurs autres. Avec des exemples concrets et une touche d’humour, Rudy Magnan partage ses connaissances et ses propres expériences sur le terrain.
La conférence comprend toujours des points personnalisés, directement reliés à votre propre compagnie, qui auront été soulevés et discutés lors de la rencontre préparatoire. Une conférence incontournable pour quiconque a le service aux clients et une ambiance au travail positive à cœur!
LES THÈMES ABORDÉS :
-L’APPARENCE
-L’ATTITUDE
-LES SITUATIONS DIFFICILES
-LA PRÉPARATION EN DÉBUT DE SAISON
-LA PREMIÈRE IMPRESSION
-LA CONVERSATION / VOCABULAIRE
-TOUT LE MONDE EST IMPORTANT
-LES SITUATIONS DIFFICILES
-BIEN GÉRER SON TEMPS EN PÉRIODE DE POINTE.
-ET BIEN PLUS…
-Arrivée du conférencier (1h avant)
-Présentation de la conférence (5 minutes)
-Animation de type »Brise-Glace » pour le réchauffement de la salle (10 minutes)
-Conférence sur le »Gros Bon Sens » (30 minutes)
-Atelier de groupe (15 minutes)
-Conclusion (5 minutes)
-Séance de questions (5 minutes)
On fournit :
-Le conférencier
-Le matériel pour la conférence sur le service à la clientèle
-Un micro main sans fil ou micro casque sans fil (au besoin)
Le client fournit :
-L’emplacement pour les invités (participants)
-Des tables (1 pour le conférencier et les autres pour les participants+)
-Des chaises pour les participants
-L’alimentation électrique au besoin (pour la sonorisation)
-Un repas pour le conférencier
